转化率优化解决什么问题
转化率优化（CRO）是一套分阶段推进的方案，用来消除访客到达网站后，直到在贵公司系统中形成线索、销售或预约之间的阻力。许多企业主一听到“CRO”，就想到对按钮颜色做 A/B 测试。其实这类测试只是提升转化率的众多手段中，后期的一小部分。我们交付的大部分提升，来自五类修复。
表单阻力是第一项，也是成本最低的改进。过长的表单、没有标签的字段、缺少自动填充，都会在任何测试开始之前就流失访客；本不该必填的必填项，以及在手机上弹出错误输入键盘的字段，同样如此。网站速度是第二项。核心网页指标（Core Web Vitals，谷歌的速度与稳定性评分）不达标，会让每次页面加载多出数秒；阻塞渲染的脚本、过大的首屏大图和臃肿的第三方标签也一样。跟踪数据的可靠性是悄无声息的第三项：如果贵公司无法信任自己的数据，就无法优化任何东西。我们经常发现已在数月前失效的转化跟踪，却没有人注意到。信任信号是第四项：评价、安全标识、清晰的价格、客户案例和本地证明，对需要更多考虑的购买尤其重要。用户流程是第五项，涵盖访客接触信息的先后顺序、导航的运作方式，以及下一步是否清晰可见。在考虑做任何测试之前，先把这五项修好。
我们的转化率优化流程
我们把转化率优化作为一个五阶段循环来执行：审计、假设、测试、测量、迭代。审计的结果让大多数企业感到意外，因为不做任何测试，就能发现其中大部分可以快速见效的改进。典型的发现包括：表单验证失效，或某个跟踪事件不再触发；还有页面缺少信任信号，或电话号码在手机上被藏在往下滑三屏之后。这些问题我们直接修复。
接下来是提出假设，而且只针对正确答案不明确的改动。每个假设都会写明我们要改什么、预期哪项指标会变化，以及如何验证，同时设定能让结果可信的样本量。然后根据情况选用合适的方法进行测试：流量足够时做对照 A/B 测试；流量不够时，采用前后对比测量；当问题涉及的是行为而非偏好时，我们会查看用户会话录屏。
测量是许多转化率优化方案出问题的环节，因为它们只信任浏览器端的分析数据。我们对每一次转化，同时在谷歌分析 4（GA4）和服务器端谷歌跟踪代码管理器（sGTM）中测量，从而发现浏览器所报告的数据与实际发生情况之间的差距。迭代让整个循环闭合：胜出的方案并入基线，落败的方案为下一个假设提供依据，一个季度之后再次进行审计。
转化率优化案例成果
在这三个案例中，温尼伯的一家暖通空调（HVAC）公司的阻力问题最为明显：手机用户会放弃填写表单，跟踪系统漏记了电话，落地页还把服务区域信息藏在首屏之下。我们缩短了表单，增加了来电跟踪，并强化了信任信号。没有做过一次 A/B 测试，表单提交量就有了改善。
一家拥有多个门店的眼科护理集团首先是跟踪问题，其次才是转化率问题。在能够优化任何东西之前，我们先重建了测量层，使每家门诊的预约都能归到正确的来源。数据可信之后，转化方面的问题就一目了然：部分门店因预约日历的使用阻力，以及缺少信任信号的服务页面而流失预约。这两类问题都无需测试即可修复，改动上线后，单个线索成本随之下降。
一家牙种植诊所存在信任和用户流程方面的问题。高客单价的诊疗项目页面，需要的是更多证明，而不是更多按钮。我们重建了种植页面，把病例照片、清晰的分期付款方案说明和本地患者评价放在最前面，并缩短了咨询表单。现在，来自任何渠道的每位访客，到达的都是一个更有说服力的页面，因此付费渠道和自然流量渠道的效果都有所改善。
我们在各类网站审计中反复发现的问题
五类转化问题在我们的审计中一再出现。这五类问题，我们修复时都不需要 A/B 测试。
电话号码没有被跟踪。许多网站页眉中的一键拨号链接不会触发任何分析事件。手机访客点击号码后，电话直接打到前台，而这次转化从未出现在 GA4 或谷歌广告（Google Ads）中。在谷歌跟踪代码管理器（GTM）中加一个小触发器就能解决。对于以电话为主要渠道的施工维修类、牙科和家居服务行业，这会大幅改变归因结果。
表单一上来就要求太多信息。某个服务页面放了一份 9 个或 12 个字段的表单，而访客只想知道贵公司能否帮上忙，以及费用是多少。我们在法律、牙科和暖通空调行业见得最多，这些行业的接待团队希望在回电之前，每个字段都已填好。即使访客没有填完整个表单，这份不完整的信息也比没有任何提交更有价值。解决办法是在前端只保留四个字段，其余内容放到后续邮件中，或放到通话前的一个步骤里。
手机版布局把下一步操作藏了起来。在电脑上看起来没问题的页面，到了手机上往往把预约按钮、电话号码或表单埋得很深，可能要往下滑三四屏才能看到。我们在埃德蒙顿看到的搜索流量，大部分来自手机。解决办法通常是把按钮固定在屏幕底部，或调整板块顺序，而不是重新设计。
信任信号放错了页面。评价、资质认证和本地证明，往往集中在首页和“关于我们”页面，而服务页面和价格页面上的证明常常最少。然而，访客恰恰是在这些页面上决定要不要来电。把评价摘录、案例照片以及 Clutch 或谷歌评分搬到服务页面上，无需撰写新内容就能弥补这一差距。
感谢页面没有被测量。这是最常见的无声故障：表单已提交，访客进入 /thank-you/ 页面，却没有触发任何转化。我们每次审计都会检查三件事：感谢页面是否同时触发浏览器端和服务器端的转化事件；来自谷歌和 Meta 的广告点击 ID（GCLID 和 fbclid）是否在网址中保留下来；GA4 转化是否被标记为关键事件。
转化率优化、A/B 测试与用户体验研究：加拿大企业需要什么
大多数企业的流量不足以让 A/B 测试发挥作用。一次可信的测试，每个变体需要每月数万次会话和数百次转化。低于这个规模，测试产生的只是噪声，却被当作有效信号来汇报。在这个规模下，用户体验（UX）研究和以审计为依据的修复，几乎带来了全部的提升。转化率优化是一门提高访客转化占比的综合学科，A/B 测试是其中一种手段，用户体验研究（热力图、会话录屏、用户访谈）是另一种。当贵公司的流量越过测试开始物有所值的门槛时，我们会告知贵公司；到那时，运行测试我们不另外收费。
转化率优化的费用是多少？
单独的转化率优化审计与快速见效改进服务，起价为 CAD $2,500，一次性收费。持续性的转化率优化方案起价为每月 CAD $1,500，包含服务器端测量。转化率优化也包含在我们的网站优化和谷歌广告方案中，不另收费。
为什么只用 GA4 测量会让转化率优化出错
测量是转化率优化中最大的短板。只用 GA4 测量转化的方案依赖浏览器：Safari 会截断数据，iOS 会限制数据，广告拦截器会丢弃数据，苹果的智能跟踪防护（Intelligent Tracking Prevention）还会随时间推移不断削弱数据采集。损失最严重的是手机、iOS 和广告流量。基于这些数据做出的任何转化率优化决策，依据的都是有偏差的样本。
使用我们任何一项广告服务，贵公司都会获得自己专属的服务器端谷歌跟踪代码管理器（sGTM）标签服务器，部署在贵公司自己网站的子域名上。它在浏览器限制丢弃数据之前，就在服务器端捕获事件。实际情况是，一次表单提交会在浏览器中触发一次，在服务器端再触发一次，而这两个数字很少一致。服务器端的数字更接近事实，因此能够正确判断哪个方案胜出、哪个落败。想了解更多，请阅读转化跟踪为何悄无声息地失效和我们如何监测 60,000 个数据点。给您一个建议：聘请转化率优化公司之前，请先要求查看其测试计划，再签约。
我们的测量技术栈包含什么
每个广告方案都使用同一套测量技术栈，由我们的团队搭建和维护。贵公司不需要 Zapier 或任何其他连接器。
- 建在贵公司自己子域名上的谷歌广告跟踪模板（例如 track.yourbusiness.ca），用于捕获每一个广告点击 ID
- 部署在贵公司自己子域名上的专属服务器端标签服务器，以及贵公司网站上完整的谷歌跟踪代码管理器配置与支持
- 由服务器发送的 Meta 转化 API（Conversions API）事件，而不仅仅来自浏览器端的 Pixel
- 对谷歌广告、Meta、微软广告和 ChatGPT 广告的完整转化集成，并通过 API 导入线下转化，让已预约的工单和已成交的销售回传到每个平台
